Soporte y Global Delivery
Nuestro modelo de mesa de ayuda presencial y/o remota se encuentra implementado bajo estándares ITIL en las líneas de negocios SAP ERP S/4 HANA, SAP ERP BUSINESS ONE, Hybris y SUCCESS FACTOR. Algunos de los beneficios que encontrara en nuestra mesa de ayuda son:
* Registro Online de los incidentes.
* Seguimiento Online de los incidentes por parte de los consultores y usuarios.
* Control de pruebas, hoja de vida y trazabilidad de cada incidente Online.
* Control administrativo del proyecto.
* Seguimiento a los Acuerdos de Niveles de Servicio ofrecidos (ANS).
